Wir bei ELATEC sind davon überzeugt, dass das beste RFID-Kundenerlebnis mit Zuhören beginnt. Deshalb führen wir regelmäßige RFID-Umfragen durch, um direkt von unseren Kunden zu erfahren, was für sie gut funktioniert, wo sie Verbesserungspotenzial erkennen und wo sie uns im Vergleich zu anderen RFID-Anbietern sehen.
Bei der RFID-Umfrage 2025 stand die Bewertung unserer Leistungen in den drei Kernbereichen Hardware, Software und Service im Fokus, um daraus konkrete und umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten. Zusammen definieren diese Bereiche unseren einzigartigen Ansatz für einheitliche Zugangssysteme:
- Hardware: universelle RFID-Lesegeräte für eine flexible Installation und langfristige Zuverlässigkeit
- Software: umfassend kompatibel, höchst anpassungsfähig und nahtlos integrierbar
- Service: kompetenter, reaktionsschneller Support von der Planung bis zur Implementierung und darüber hinaus
Wir können mit Stolz behaupten, dass Sie uns durchweg gute Noten gegeben haben – aus denen wir dennoch wichtige Erkenntnisse ziehen können, um künftig noch besser zu werden. Die Rückmeldungen aus der diesjährigen RFID-Umfrage fließen in unsere Produkt-Roadmap, DevPack-Updates und Serviceverbesserungen ein. So stellen wir sicher, dass unsere Angebote auch in Zukunft voll und ganz auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt sind. Unser Ziel ist es, Ihre Erwartungen weiterhin zu erfüllen – und zu übertreffen. Denn die Zufriedenheit unserer Kunden ist die treibende Kraft für alles, was wir tun.
Zentrale Ergebnisse der RFID-Umfrage 2025
Ihre Antworten lieferten uns einen klaren, datengestützten Überblick über Ihre Einschätzung zu unseren Leistungen in den drei Kernbereichen der ELATEC-Erfahrung: Hardware, Software und Service. Die Ergebnisse bestätigten, was für unsere Kunden am wichtigsten ist und wo wir bereits heute einen hohen Mehrwert bieten. Darüber hinaus gaben sie Aufschluss darüber, wie wir unser Angebot künftig bestmöglich auf Ihre dynamischen Anforderungen abstimmen können.
Erfreulicherweise spiegelten alle Bereiche ein durchgehend positives Bild wider – mit einer durchschnittlichen Gesamtbewertung von 5,39 von 6 Punkten, wobei keine Kategorie weniger als 5,0 Punkte erhielt. Im Folgenden erfahren Sie, wie unsere RFID-Kunden die einzelnen Bereiche bewerteten und warum so viele von ihnen auch weiterhin auf ELATEC als RFID-Technologiepartner ihrer Wahl vertrauen.
Produkt: Wie bewähren sich die RFID-Lesegeräte von ELATEC in der Praxis?
Die Produktqualität und die Passgenauigkeit der Anwendung sind entscheidend für die Bereitstellung effektiver RFID-Lösungen, und die Rückmeldungen unserer Kunden zeigen auf, wie unsere Lesegeräte unter realen Bedingungen abschneiden. In der RFID-Umfrage 2025 vergaben unsere Kunden 5,7 von 6 Punkten für Produktqualität und Zuverlässigkeit und 5,5 von 6 Punkten für die zufriedenstellende Erfüllung ihrer spezifischen Anwendungsanforderungen.
Die starken Ergebnisse verdeutlichen, wie wichtig unser Fokus auf ein universelles Design, eine umfassende Kompatibilität und eine hohe Langlebigkeit ist. Viele der Befragten betonten die Flexibilität unserer Lesegeräte in unterschiedlichsten Anwendungsfällen, die Unterstützung mehrerer Arten von Berechtigungsnachweisen sowie die Integrationsfreundlichkeit in bestehende Systeme.
Darüber hinaus erhielten wir auch hilfreiche Vorschläge dazu, wie wir dynamischen Anwendungsfällen künftig besser gerecht werden könnten, wie beispielsweise neue Formfaktoren für Installationen mit begrenztem Platzangebot, tragbare oder Handheld-Lesegeräte für mobile Arbeitsabläufe oder zusätzliche Kommunikationsschnittstellen. Diese Erkenntnisse fließen in unsere Roadmap zur Produktentwicklung ein, um die Bedürfnisse unserer Kunden künftig noch besser zu erfüllen.
Das sagen unsere Kunden und Partner:
„Mit ihrer hohen Leistung, Sicherheit, Flexibilität und Kompatibilität stehen die ELATEC TWN4-Lesegeräte ganz oben in unserem Portfolio und sind daher immer unsere erste Empfehlung an unsere Kunden.“
„Die Qualität, die unterstützten Technologien und die Konfigurationsmöglichkeiten sind Merkmale, mit denen ELATEC-Lesegeräte auf dem Markt hervorstechen.“
„ELATEC verkauft ein Spitzenprodukt. Ich arbeite mit Tausenden von Lesegeräten, und wenn sie einmal konfiguriert sind, funktionieren sie tadellos und ohne jegliche Hardwareprobleme.“
Software: Wie gut lässt sich die RFID-Software von ELATEC konfigurieren und anpassen?
Neben unserer RFID-Hardware entscheiden sich viele Kunden auch für ELATECs RFID-Software-Tools, die eine reibungslose Konfiguration, Anpassung und Integration ermöglichen. In der RFID-Umfrage 2025 erzielte unsere Software starke Ergebnisse: 5,1 von 6 Punkten für Bedienfreundlichkeit und SDK-Umfang und 5,2 Punkte für DevPack-Funktionalität und Integration. Die Kunden lobten die Flexibilität unserer Software-Tools, die Robustheit des SDK und die Möglichkeit, das Verhalten der Lesegeräte an spezifische Anwendungsfälle anzupassen. Viele merkten an, dass die Entwicklungsumgebung von ELATEC die Integration von RFID-Funktionen in komplexe Systeme erleichtert.
Unsere Software wird regelmäßig aktualisiert und optimiert; DevPack-Updates erscheinen für gewöhnlich in einem Abstand von wenigen Monaten. Die nächste Version, DevPack 5.05, umfasst verbesserte Konfigurationsoptionen und erweiterten Support für neue Transpondertechnologien. Ihr Feedback wird uns auch in Zukunft als Basis für Investitionen in die Softwareentwicklung dienen, um eine zukunftssichere Interoperabilität und Bedienfreundlichkeit zu unterstützen.
So wünschten sich die Kunden beispielsweise intuitivere Arbeitsabläufe bei Tools wie AppBlaster und Director sowie eine umfangreichere SDK-Dokumentation mit Anwendungsfällen aus der Praxis. Diese Verbesserungen tragen dazu bei, die Implementierung zu optimieren sowie die Konfiguration und Integration von ELATEC-Lesegeräten in komplexe Systeme noch einfacher zu gestalten.
Das sagen unsere Kunden und Partner:
„Für unseren speziellen Anwendungsfall gibt es keine anderen vergleichbaren Produkte, die das gleiche Maß an Flexibilität und Firmware-Anpassung bieten.“
„Hochgradig konfigurierbare Produkte und intuitive Bedienoberfläche für Entwicklungskits.“
„Die Möglichkeit, eigene Firmware zu programmieren, ist hier der entscheidende Faktor.“
Service: Wird der Support für RFID-Lesegeräte von ELATEC den Erwartungen von Kunden und Partnern gerecht?
In der RFID-Umfrage 2025 wurde auch unser Service und Support bewertet – ein wesentlicher Bestandteil der gesamten RFID-Erfahrung. Die Befragten gaben ELATEC 5,6 von 6 Punkten für den Gesamtservice, 5,5 Punkte für den technischen Support und 5,3 Punkte für die Reaktionszeit im Vertrieb. Die Ergebnisse spiegeln wider, wie viel Bedeutung unsere Kunden dem kompetenten und stets erreichbaren Support während des gesamten Produktlebenszyklus beimessen – von der Ersteinrichtung bis hin zur fortlaufenden Systemoptimierung. Die Befragten betonten, wie wertvoll es ist, direkt mit technischen Expertinnen und Experten sprechen zu können und bei Bedarf zeitnahe und sachdienliche Unterstützung zu erhalten.
Diese Erkenntnisse fließen bereits in unsere interne Planung ein. Auf der Basis Ihres Feedbacks ergründen wir neue Möglichkeiten, um die Wissensdatenbank für unsere Kunden zu verbessern, unser Angebot an Schulungsressourcen zu erweitern und mehr Transparenz bei Produkt- und Software-Updates zu schaffen. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass ELATEC in jeder Phase Ihrer RFID-Entwicklung ein vertrauenswürdiger, reaktionsschneller Partner bleibt – und nicht nur ein Hersteller.
Das sagen unsere Kunden und Partner:
„Der Customer-Service ist ausgezeichnet.“
„Sowohl das Vertriebsteam als auch der technische Support liefern kompetente Unterstützung.“
„Ein herausragender Support ist meiner Ansicht nach das Wichtigste – und den bekomme ich bei Ihnen immer.“
Ergebnisse des RFID-Anbietervergleichs
Vertrauen und langfristige Zufriedenheit spielen bei der Auswahl des richtigen Technologiepartners eine entscheidende Rolle. Eine der wertvollsten Erkenntnisse aus der RFID-Umfrage 2025 ergab sich daher aus einer ganz simplen Frage: Würden Sie Ihren RFID-Anbieter weiterempfehlen? Im Durchschnitt bewerteten die Befragten ELATEC mit 5,6 von 6 Punkten, wobei 71 Prozent die höchstmögliche Punktzahl vergaben. Damit liegt unser Net Promoter Score klar im Bereich „starker Befürworter“.
Auf die Frage, wie sie ELATEC im Vergleich zu anderen RFID-Anbietern sehen, antworteten mehr als 81 Prozent der Befragten, dass wir unsere Mitbewerber übertreffen. Diese Gegenüberstellung bezieht sich auf ihre gesamte Erfahrung – nicht nur mit den Lesegeräten an sich, sondern auch mit unserem Service, unserem Support und der einfachen Integration.
Das sagen unsere Kunden und Partner:
„Zuverlässige Hardware, umfassende Kartenkompatibilität, starker Support für die Integration und hervorragender Customer-Service.“
„Wir arbeiten seit mehr als zwei Jahren mit ELATEC zusammen und sind nach wie vor äußerst zufrieden – sowohl mit dem Vertrieb als auch mit dem Management und dem Technik-Team.“
Vielen Dank für Ihr Feedback. Hier erfahren Sie, wie wir es umsetzen.
Die Ergebnisse der RFID-Umfrage 2025 zeigen deutlich, dass unsere Kunden mit ihrem Hardware-Anbieter einen Partner an ihrer Seite haben möchten, der ihre Bedürfnisse versteht, ihre Ziele unterstützt und sich mit ihnen weiterentwickelt – und genau das ist der Maßstab, den wir anstreben. Mithilfe der Umfrage können wir messen, wie gut wir diese Erwartungen bereits erfüllen und wo noch Verbesserungspotenzial besteht.
Wir werden diese Erkenntnisse nutzen, um die Produkt- und Softwareentwicklung voranzutreiben und unsere Service- und Supportangebote gezielt auszubauen. Wir werden Sie weiterhin über Newsletter, produktbezogene Mitteilungen und andere Kanäle auf dem Laufenden halten, während wir Ihre Feedbacks in noch bessere Tools, Services und Supportleistungen umsetzen.
Dabei freuen wir uns, auch in der Zwischenzeit von Ihnen zu hören. Kontaktieren Sie uns jederzeit, wenn Sie Fragen zu unseren Produkten und Services haben, fachlichen Rat benötigen oder unserem Team Feedback geben möchten.
Über die Umfrage
Im Mai 2025 führte ELATEC eine weltweite RFID-Umfrage durch, um herauszufinden, wie wir in den wichtigsten Bereichen abschneiden, darunter Zufriedenheit mit dem RFID-Customer-Service, Produktqualität, technischer Support und Integrationsfreundlichkeit. Wir erhielten 126 Rückmeldungen von Fachleuten aus unterschiedlichsten Branchen wie dem Unternehmens-, Bildungs-, Mobilitäts-, Industrie- und Gesundheitssektor, in denen der Fokus jeweils auf einem anderen Anwendungsbereich liegt. Die Antworten stammten von verschiedenen RFID-Kunden wie OEMs, Integratoren und Systemdesignern aus Europa, Amerika, dem Nahen Osten und Asien.
Im Rahmen der anonymen Umfrage wurde ELATEC in den wichtigsten Kategorien auf einer Skala von 1 bis 6 bewertet, wobei 6 die höchstmögliche Punktzahl darstellte. Wir haben uns bewusst für eine 6-Punkte-Skala entschieden, um einen neutralen Mittelwert zu vermeiden und ein eindeutigeres und aussagekräftigeres Feedback zu erhalten (entweder in Richtung Zufriedenheit oder in Richtung Verbesserung).
Hardware, Software und Service: Zusammenfassung
Die RFID-Umfrage 2025 hat bestätigt, dass unsere Kunden den umfassenden Ansatz von ELATEC für ein einheitliches Zugangssystem zu schätzen wissen – eine Kombination aus flexibler Hardware, intuitiver Software und reaktionsschnellem Service.
Sie möchten mehr über unseren einzigartigen Ansatz für einheitliche Zugangslösungen wissen? Laden Sie das Whitepaper herunter und erfahren Sie, wie wir die Möglichkeiten von RFID-Lesegeräten neu definieren: Was ist ein universelles RFID Lesegerät?
