No solo ofrecemos hardware y software de primera clase. Nuestros clientes también disfrutan en todo momento de un excelente servicio de soporte y asesoramiento: estamos siempre a su disposición con el apoyo adecuado en el instante preciso. Siempre mirando al futuro y siempre con la intención de optimizar.
Porque queremos darle un buen asesoramiento: en el análisis de las necesidades y la configuración, durante la implementación y el funcionamiento. En todo el mundo. Rápido. Sin complicaciones.
Todo este servicio...
¿no despierta su curiosidad?
Para que pueda disfrutar de su inversión, nos ocuparemos de todo lo que usted no tiene por qué saber o hacer en detalle. Y empezaremos incluso antes de que se haya decidido por un producto: asegurándonos de que recibe un asesoramiento de primera clase para una configuración óptima. Este servicio proactivo le acompaña a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. Nos ocupamos de la seguridad, la sostenibilidad y el rendimiento, para que su solución siga siendo siempre la solución óptima. Prometido.
Servicio, sin peros ni pegas
Enfoque
Análisis y documentación de sus requisitos con el fin de seleccionar la solución que mejor se adapte a sus necesidades.
Planificación
Diseño de un plan de implementación y puesta en marcha que le brinde el mejor apoyo posible para lograr su objetivo.
Implementación
Integración de una solución RFID personalizada que se adapte a su entorno de software y hardware existente.
Continuidad
Asesoramiento y soporte continuos para sacar el máximo partido a la instalación, también en el futuro.
Capacitación
Asistencia y capacitación para su equipo de soporte para que pueda crear su propio equipo de especialistas internos.
Disponibilidad
A su disposición desde cualquier parte del mundo por teléfono, correo electrónico y sesión remota. En las tres principales zonas horarias del mundo y en muchos idiomas. Con un tiempo de respuesta rápido garantizado.
Asesoramiento preventaAnálisis de necesidades y asesoramiento individual a la hora de decidir la configuración
Recibirá la documentación de nuestro análisis de necesidades, responderemos a sus preguntas y le asesoraremos claramente. También le proporcionaremos un estudio de viabilidad, la prueba de concepto y un plan de proyecto y puesta en marcha. Así podrá tomar sus decisiones con la máxima confianza.
Nuestros servicios
- Análisis de necesidades y documentación
- Asesoramiento sobre la configuración óptima
- Estudios de viabilidad/prueba de concepto
- Planificación de proyecto e implantación
Soporte en la implementación y el desarrolloAyuda en las fases de implementación y desarrollo
Nos encargaremos de la integración del hardware y el software, el desarrollo de la aplicación, la configuración y todas las modificaciones. Y, naturalmente, de las pruebas y la comprobación de los protocolos. Lo fundamental es que todo tiene que ser absolutamente seguro. Y si nosotros nos encargamos de ello, lo será.
Nuestros servicios
- Integración de hardware y software
- Desarrollo de aplicaciones (Win, Mac, iOS, Android)
- Configuración y personalización del producto
- Prueba y ajuste del hardware
- Protocolos de comunicación
- Soluciones de encriptación y seguridad
Servicio y soporte continuosApoyo continuo durante el funcionamiento
No tendrá que preocuparse por la optimización ni por la reconfiguración, por las actualizaciones ni por el seguimiento. Nosotros nos encargaremos de ello y a menudo lo hacemos mediante acceso remoto, por lo que resulta extremadamente sencillo. Además, para nosotros es un placer compartir nuestros conocimientos ofreciendo cursos y know-how. Y nuestro kit de desarrollo de software. Para que todo siga funcionando.
Nuestros servicios
- Soporte técnico
- Optimización del rendimiento
- Reconfiguración y upgrades
- Soluciones de gestión a distancia
- Cursos de formación y actividades de capacitación
- Centro de conocimientos self-service
- Kit de desarrollo de software (SDK)
ELATEC le ayuda con las certificacionesDéjenos asumir el reto por usted
¿Necesita ayuda con las certificaciones a nivel internacional para su producto con RFID? Cuando integra un lector de RFID en su producto, este se convierte en un "dispositivo de radio", y eso significa que debe ser certificado en cada región y país en el que desee venderlo. Pero no se preocupe: el servicio de asistencia para certificaciones de ELATEC puede hacer el trabajo pesado y guiarle a través de todo el proceso, desde las pruebas de laboratorio hasta la presentación y la certificación final. De este modo, usted se podrá centrar en su objetivo principal: vender sus productos en sus mercados de destino. Dado que los lectores ELATEC ya están certificados para su venta en hasta 110 países de todo el mundo, puede confiar en un proceso de certificación sin problemas para su producto con RFID.
Servicio al cuadrado: para nuestros socios
Como fabricante de equipos originales, integrador o proveedor de soluciones de software de sistemas, usted debe dar servicio a sus clientes y eso no siempre es fácil. ELATEC le ayuda a establecer y mantener procesos de servicio sin fisuras. Para que sus clientes estén satisfechos. Y usted esté satisfecho. Porque entonces nosotros estaremos satisfechos.
Soluciones aún más inteligentes Autenticación de usuarios y control de acceso mediante NFC y BLE
Si prefiere soluciones basadas en smartphones, estaremos encantados de ofrecerle la autenticación de usuarios y el control de acceso mediante las tecnologías Bluetooth Low Energy (BLE) y Near Field Communication (NFC). En este caso también le garantizamos soluciones seguras y sostenibles, entre otras cosas porque colaboramos estrechamente con los socios de mercado adecuados.
Asesoramiento y diseño de sistemas
Desarrollo de aplicaciones
¿Es la suya una empresa multinacional que se propone desplegar sus productos en todo el mundo? ¿O es una ágil startup que espera poder probar su idea en el mercado? Nos ponemos manos a la obra para ofrecerle exactamente el servicio que necesita y productos de primera clase. Nos anticiparemos a sus necesidades y le ayudaremos cuando se presenten oportunidades adicionales: con soluciones innovadoras que se ajusten a sus planes de negocio, con productos flexibles y funcionales que ofrecen un rendimiento fiable, con un servicio que no deja nada que desear.
Un equipo de soporte formado por expertos con experiencia en el mundo real que ofrecen una ayuda sin complicaciones.
Tiempos de respuesta cortos a sus solicitudes para que su negocio siga funcionando.
Precios justos y transparentes, sin sorpresas.
Como fabricante de equipos originales (OEM), integrador o proveedor de soluciones de software, le proporcionaremos exactamente el soporte que necesita. De este modo podrá cumplir las expectativas de sus clientes en cuanto a servicio y asistencia. Esa es nuestra forma de entender una colaboración. Y no fallamos.
Sus alternativas: soluciones NFC y BLE para la autenticación y el control de acceso
¿Desea una solución basada en smartphone para la autenticación y el control de acceso? ¡Estupendo! Nosotros somos su socio con experiencia en la integración de soluciones Bluetooth Low Energy (BLE) y Near Field Communication (NFC). Disponemos de una red de importantes proveedores especializados a los que podemos recurrir para configurar su solución personalizada.
Asesoramiento y diseño de sistemas
Desarrollo de aplicaciones
Gestión de credenciales
Soporte de servicios gestionados
Citamos...
El tiempo de comercialización o "time-to-market" es cada vez más importante para nuestros clientes.
Los productos de ELATEC ayudan a nuestros clientes a reducir ese tiempo de forma significativa, así como a reducir el riesgo de diseño para el ingeniero.
Jürgen Schröder
Director de producto senior de infraestructura NFC, NXP
Los integradores que deseen vender productos con RFID incorporada en un mercado global deben buscar un lector que esté certificado en los mercados a los que planean prestar servicio. Cada región o país tiene sus propios requisitos de certificación. Muchos lectores de RFID solo están certificados para su venta en determinados países o regiones. Si este es el caso, los integradores necesitarán tener en su inventario lectores de varios fabricantes para dar soporte a todos los países a los que sirven.
Los lectores de ELATEC están certificados para su venta en 110 países de todo el mundo. Los lectores TWN4 de ELATEC cumplen las normas ISO14443A/B (T=CL), ISO15693, ISO18092 / ECMA-340 (NFC). Estas certificaciones proporcionan el máximo potencial de mercado para los integradores.
RFID es una tecnología sencilla y cómoda para los usuarios finales, pero se necesitan muchos conocimientos técnicos para optimizar una solución de RFID para una aplicación específica. Para sacar el máximo partido a su inversión, los integradores necesitan el apoyo del fabricante de RFID en todas las fases del proceso, desde el análisis de las necesidades y la planificación hasta el soporte posterior a la instalación.
A la hora de elegir su socio de RFID, busque experiencia técnica y el compromiso de un servicio continuo en todas las etapas del proceso. Asegúrese de que el personal de atención al cliente con el que trabaja tiene los conocimientos necesarios para responder a sus preguntas y ofrecerle la solución adecuada.
En ELATEC le ofrecemos soporte permanente para que esté siempre conectado. Nuestro equipo de atención al cliente está formado por ingenieros especializados, por lo que podrá obtener consejos y respuestas de expertos cada vez que llame. Estamos disponibles desde cualquier parte del mundo por teléfono, correo electrónico y sesión remota, en las tres principales zonas horarias del mundo y en muchos idiomas.
A la hora de seleccionar un lector de RFID es importante tener en cuenta la conveniencia de poder actualizar o reconfigurar el lector una vez instalado. Es posible que los lectores RFID deban actualizarse después de la instalación para añadir nuevas tecnologías de transpondedor, funcionalidades o características de seguridad. La posibilidad de reconfigurar rápida y fácilmente los dispositivos instalados ahorra tiempo y dinero, y añade comodidad tanto para los integradores como para sus clientes finales.
Para una mayor comodidad, busque un lector RFID que pueda reconfigurarse sin tener que sacar físicamente el lector de su carcasa o conectarlo a otro dispositivo. Estos métodos requieren mucho trabajo y son costosos. Una tarjeta de actualización sin contacto es rápida y cómoda en muchos escenarios: el usuario final solo tiene que pasar la tarjeta sin contacto por el lector para instalar la actualización. Si tiene una gran base de lectores instalados con muchos dispositivos remotos, le interesará buscar capacidades de configuración remota. Las actualizaciones remotas pueden enviarse a través de una red, por lo que los lectores RFID distribuidos en esa red pueden actualizarse todos a la vez. Esta opción reduce los costes de mano de obra y proporciona la máxima comodidad a los clientes con dispositivos muy repartidos. Disponer de opciones de actualización cómodas es un elemento importante para la satisfacción del cliente con dispositivos con RFID.
Con los lectores ELATEC podrá realizar una reconfiguración fácil y cómoda después de la instalación mediante una tarjeta CONFIG sin contacto o actualizaciones remotas a través de una red.