Wir liefern Ihnen nicht nur erstklassige Hard- und Software. Unsere Kunden bekommen auch jederzeit Top-Serviceleistungen: Wir sind immer mit dem richtigen Support zur richtigen Zeit an Ihrer Seite. Vorausschauend und stets auf Optimierung bedacht.
Weil wir Sie kontinuierlich gut beraten wollen: bei Bedarfsanalyse und Konfiguration, während der Implementierung, im Betrieb. Weltweit. Schnell. Unkompliziert.
So viel Service
macht neugierig?
Damit Sie Ihren Invest genießen können, kümmern wir uns um alles, was Sie im Detail nicht zwingend wissen müssen oder tun möchten. Und das, bevor Sie sich überhaupt für ein Produkt entschieden haben: nämlich indem Sie eine erstklassige Beratung für die optimale Konfiguration bekommen. Dieser proaktive Service begleitet Sie entlang des kompletten Produktlebenszyklus. Wir kümmern uns um Sicherheit, Zukunftsfähigkeit und Leistungsfähigkeit, damit Ihre Lösung immer die optimale Lösung bleibt. Versprochen.
Pre-Sales ConsultingBedarfsanalyse und individuelle Beratung für die Konfigurationsentscheidung
Sie erhalten die Dokumentation unserer Bedarfsanalyse, wir beantworten Ihre Fragen und beraten verständlich. Zudem liefern wir eine Machbarkeitsstudie, den Proof of Concept sowie einen Projekt- und Rolloutplan. Damit Sie sich ganz sicher sein können bei Ihren Entscheidungen.
Unsere Leistungen
- Bedarfsanalyse & Dokumentation
- Beratung für die optimale Konfiguration
- Machbarkeitsstudien / Proof of Concept
- Projekt- und Rolloutplanung
Implementation & Development SupportUnterstützung bei der Implementierung und Entwicklung
Wir erledigen die Hard- und Softwareintegration, die Applikationsentwicklung, die Konfiguration und alle Anpassungen. Natürlich auch das Testing und das Prüfen der Protokolle. Ganz wichtig: Alles muss absolut sicher sein. Und das ist es, wenn wir uns darum kümmern.
Unsere Leistungen
- Integration von Hardware und Software
- Anwendungsentwicklung (Win, Mac, iOS, Android)
- Produktkonfiguration und -anpassung
- Hardware-Test und -Anpassung
- Kommunikationsprotokolle
- Verschlüsselungs- und Sicherheitslösungen
Ongoing Service & SupportKontinuierliche Betreuung im Betrieb
Um Optimierung, Rekonfiguration und Upgrades müssen Sie sich nicht kümmern. Das machen wir, oft ganz unkompliziert per Remote-Zugriff. Wir teilen auch gern unser Wissen, bieten Ihnen Trainings und Know-how. Plus SDK – unserem Software-Development-Kit. Damit alles am Laufen bleibt.
Unsere Leistungen
- Technischer Support
- Performance-Optimierung
- Rekonfiguration und Upgrades
- Remote-Management-Lösungen
- Trainings und Befähigungsmaßnahmen
- Self-Service-Wissenscenter
- Software-Development-Kit (SDK)
ELATEC Certification SupportIhre Herausforderung – unsere Lösung
Sie benötigen Unterstützung bei der internationalen Zertifizierung Ihres RFID-Produkts? Sobald Sie ein RFID-Lesegerät in Ihr Produkt einbetten, wird daraus ein „Funkgerät“. Das bedeutet: es muss für jede Region und jedes Land, in dem Sie es verkaufen möchten, zertifiziert werden. Aber keine Sorge! Mit dem ELATEC Certification Support können Sie sich entspannt zurücklehnen: Wir übernehmen die Arbeit und begleiten Sie durch den gesamten Prozess von den Labortests bis hin zur endgültigen Zertifizierung. So können Sie sich weiterhin auf Ihr wichtigstes Ziel konzentrieren – den Verkauf Ihrer Produkte in den Zielmärkten. Warum der Zertifizierungsprozess für Ihr RFID-Produkt so problemlos funktioniert? Da ELATEC-Lesegeräte bereits für den Verkauf in bis zu 110 Ländern weltweit zertifiziert sind, können Sie sich auf einen reibungslosen Zertifizierungsprozess für Ihr RFID Produkt verlassen.
Service hoch zwei: für unsere Partner
Als OEM oder Softwarelösungsanbieter müssen Sie Ihren Endkunden Service bieten. Das ist nicht immer einfach. ELATEC unterstützt Sie dabei, reibungslose Serviceprozesse einzurichten und einzuhalten. Damit Ihre Kunden zufrieden sind. Und Sie zufrieden sind. Denn dann sind wir zufrieden.
Ihr Unternehmen ist ein multinationaler Konzern, der seine Produkte weltweit ausrollen will? Oder Sie sind ein agiles Start-up, das seine Ideen im Markt testen möchte? Wir hängen uns für Sie rein, liefern neben erstklassigen Produkten genau den Service, den Sie brauchen. Wir denken mit und helfen, wenn sich zusätzliche Chancen auftun: Mit innovativen Lösungen, die zu Ihren Businessplänen passen. Mit flexiblen und funktionalen Produkten, die zuverlässig funktionieren. Durch einen Service, der keinen Ihrer Wünsche offenlässt.
Als Original Equipment Manufacturer (OEM) oder Softwarelösungsanbieter bekommen Sie von uns genau die Unterstützung, die Sie brauchen: Damit Sie die Erwartungen Ihrer Kunden in Sachen Service und Support erfüllen können. Das ist unser Verständnis einer Partnerschaft. Und dazu stehen wir.
Integratoren, die Produkte mit eingebetteter RFID-Technologie international verkaufen möchten, müssen nach einem Lesegerät suchen, das auf den Märkten, auf denen sie aktiv sein wollen, zertifiziert ist. Denn jede Region oder jedes Land hat eigene Zertifizierungsanforderungen. Viele RFID-Lesegeräte sind zudem nur für den Verkauf in bestimmten Ländern oder Regionen zertifiziert. Manche Integratoren haben deshalb Reader von mehreren Herstellern im Bestand, um für alle Länder, in die sie Geräte verkaufen möchten, gewappnet zu sein.
Weitaus praktischer sind hier ELATEC Lesegeräte, die für den Verkauf in 110 Ländern auf der ganzen Welt zertifiziert sind. ELATEC TWN4-Lesegeräte entsprechen den ISO-Normen ISO14443A/B (T=CL), ISO15693, ISO18092 / ECMA-340 (NFC). Diese Zertifizierungen bieten ein maximales Marktpotenzial für Integratoren.
Schon bei der Auswahl eines RFID-Lesegeräts ist es wichtig, darauf zu achten, wie bequem das Lesegerät nach der Installation aktualisiert oder neu konfiguriert werden kann. Das ist etwa erforderlich, wenn neue Transpondertechnologien, Funktionen oder Sicherheitsmerkmale hinzugefügt werden müssen.
Lassen sich installierte Geräte schnell und einfach neu konfigurieren, spart das nicht nur Zeit und Geld, es erhöht zudem den Komfort für Integratoren sowie für deren Endkunden. Denn es ist arbeitsintensiv und kostspielig, wenn man RFID-Lesegerät für die Neukonfiguration physisch aus seinem Gehäuse entfernen oder an ein anderes Gerät anschließen muss. Schneller und bequemer ist dagegen in vielen Fällen eine Update-Karte: Diese muss der Endbenutzer einfach kontaktlos über das Lesegerät führen, um das Update zu installieren. Sollten Sie dagegen über eine große installierte Lesegerät-Basis mit vielen Remote-Geräten verfügen, werden Sie auf die Möglichkeit zur Fernkonfiguration Wert legen. Fernaktualisierungen können über ein Netzwerk gesendet werden, so dass alle im Netzwerk verteilten RFID-Lesegeräte auf einmal aktualisiert werden. Diese Option senkt die Arbeitskosten und bietet Kunden mit weit verteilten Geräten maximalen Komfort. Bequeme Aktualisierungsoptionen sind ein wichtiges Element der Kundenzufriedenheit mit RFID-fähigen Geräten.
ELATEC Lesegeräte unterstützen eine einfache und bequeme Rekonfiguration nach der Installation über eine kontaktlose CONFIG-Karte oder Remote-Updates über ein Netzwerk.
RFID ist eine einfache und bequeme Technologie für Endbenutzer. Es erfordert aber viel technisches Wissen, um eine RFID-Lösung für eine bestimmte Anwendung zu optimieren. Damit Integratoren den größtmöglichen Nutzen aus ihrer Investition ziehen können, benötigen sie daher Unterstützung vom RFID-Hersteller in allen Phasen des Prozesses, von der Bedarfsanalyse und Planung bis zum Support nach der Installation.
Achten Sie deshalb bei der Auswahl eines RFID-Partners darauf, dass dieser sowohl über technische Kompetenz verfügt als auch sich zu einem kontinuierlichen Service in allen Phasen des Implementationsprozesses verpflichtet. Vergewissern Sie sich, dass die Kundenbetreuer, mit denen Sie zusammenarbeiten, das nötige Fachwissen vorweisen können, um Ihre Fragen zu beantworten und die für Sie perfekte Lösung zu finden.
Mit ELATEC haben Sie einen zuverlässigen Partner an Ihrer Seite. Wir bieten Ihnen laufenden Support, mit uns bleiben Sie immer in Verbindung. Unser Kundensupport-Team besteht aus top ausgebildeten Ingenieuren, die Ihnen bei jedem Anruf und jeder Anfrage kompetente Beratung und Antworten geben. Wir sind von überall auf der Welt per Telefon, E-Mail und via remote erreichbar, in den drei wichtigsten Zeitzonen der Welt und in vielen Sprachen.