Schaffung eines nahtlosen Gästeerlebnisses im Gastgewerbe

Die überwiegende Mehrheit der Hotels, Resorts und Konferenzzentren ist von physischen Schlüsseln oder Magnetstreifenkarten zu zuverlässigen, sicheren Zugangskontrollmethoden wie RFID-Karten oder Smartphone-Authentifizierungstechnologien übergegangen. Eine RFID-Schlüsselkarte oder ein digitaler Berechtigungsnachweis ermöglicht den schnellen und einfachen Zugang zu Gästezimmern und anderen Einrichtungen im gesamten Gebäude.  

Hotels und Resorts können erheblich von der Einführung eines einheitlichen Zugangssystems, das alle Elemente des Gästeerlebnisses einbezieht, profitieren – unabhängig davon, ob sie sich für Schlüsselkarten oder mobile Authentifizierung (oder eine Kombination aus beidem) entscheiden. Dasselbe einheitliche Zugangssystem kann auch für Mitarbeiter genutzt werden, entweder über den Mitarbeiterausweis oder ein mobiles Zugangssystem. Ein einheitliches Zugangssystem kann nicht nur Gästezimmer, sondern auch andere Angebote mit einschließen: 

• Hoteleinrichtungen wie Fitnessraum, Pool, Lounge und Spa- oder Wellness-Center  

• Das Business Center und Dienstleistungen wie Drucken oder Computerzugang 

• Einkäufe an Automaten oder in Geschäften 

• Das Restaurant oder die Bar des Hotels 

• Unterhaltungsangebote und Veranstaltungen im Resort  

• Konferenzeinrichtungen und -dienstleistungen  

• Parkmöglichkeiten  

• Aufzüge und Etagenzugang 

• Mitarbeiter-Zeiterfassung und Mitarbeiter-Zugang zu Bereichen, die nur dem Personal vorbehalten sind  

Ein einheitliches Zugangssystem ist angenehmer für Gäste und vereinfacht die Verwaltung für Unternehmen. Hier einige Vorteile:  

• Verbessertes Gästeerlebnis: Ein einheitliches Zugangssystem bietet Gästen einen bequemen, schlüssellosen Zugang zu den Zimmern und Einrichtungen. Gäste haben mit einer einzigen Schlüsselkarte oder einem digitalen Berechtigungsnachweis Zugang zu ihren Zimmern, zum Fitnessraum, zum Pool, zum Business Center und zu anderen Einrichtungen, wodurch ihr Aufenthalt noch reibungsloser und angenehmer wird. Kostenpflichtige Einrichtungen wie Einkäufe an Automaten oder Spa-Dienstleistungen können einfach und diskret der Zimmerrechnung hinzugefügt werden, sodass die Gäste ihren Aufenthalt genießen können, ohne sich Gedanken über das Mitführen von Geld oder Kreditkarten machen zu müssen.  

• Verbesserte Sicherheit: Ein einheitliches System ermöglicht eine umfassende Verwaltung der Sicherheitsinfrastruktur im gesamten Gebäudekomplex, einschließlich der Gästezimmer, Aufzüge, Parkplätze und Gemeinschaftseinrichtungen. Wenn z. B. das Aufzugsystem mit dem Zimmerschlüssel verknüpft ist, kann der Zugang der Gäste auf die ihnen zugewiesenen Stockwerke beschränkt werden.   

• Maßgeschneiderter Zugang: Mit einem einheitlichen Zugangssystem ist es auch möglich, die Zugangsstufen und Erlebnisse auf einzelne Gäste abzustimmen. Gäste, die an einer Konferenz vor Ort teilnehmen, können so beispielsweise Zugang zu verschiedenen Bereichen haben, die für Urlauber nicht zugänglich sind. Es ist auch möglich, den Zugang zu bestimmten Bereichen oder Einrichtungen mit dem Gästeprofil oder den Treuepunkten zu verknüpfen und so hochwertige Erlebnisse für Mitglieder des Treueprogramms zu schaffen. Die Zugangsrechte der Mitarbeiter können entsprechend ihrer Rolle und ihren Aufgaben festgelegt werden.  

• Betriebliche Effizienz: Ein einheitliches System rationalisiert die verschiedenen betrieblichen Abläufe und entlastet die Mitarbeiter. So können beispielsweise Check-ins und Check-outs effizienter verwaltet werden, und es muss weniger Zeit für Zugangsprobleme aufgewendet werden. Diese Effizienz kann zu Kosteneinsparungen und einem besseren Personaleinsatz führen. Ein einheitliches Zugangssystem kann auch mit anderen Hoteltechnologien wie Customer-Relationship-Management-Systemen, Property-Management-Systemen und Online-Buchungsplattformen verknüpft werden, wodurch ein kohärenteres und effizienteres betriebliches Ökosystem entsteht. 

• Skalierbarkeit und Flexibilität: Einheitliche Systeme sind skalierbar und können auf einfache Weise erweitert oder angepasst werden, wenn sich die Anforderungen des Hotels ändern. Dadurch werden sie zu einer flexiblen Lösung für wachsende oder sich entwickelnde Unternehmen Ein universelles Authentifizierungssystem erleichtert Zugangsverwaltung an mehreren Standorten einer Hotel- oder Resortkette.

Ein einheitliches Authentifizierungs- und Zugangskontrollsystem schafft ein besseres Benutzererlebnis für Gäste und verbessert ihre Möglichkeiten, sich frei im Hotel oder Resort zu bewegen. Darüber hinaus werden wertvolle Daten generiert, die Facility Manager nutzen können, um Dienstleistungen und Einrichtungen zu optimieren und ein individuelleres Gästeerlebnis zu schaffen. Im heutzutage hart umkämpften Gastgewerbe kann die Fähigkeit zur Optimierung und Personalisierung des Gästeservices Hotels und Resorts dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben und wertvolle Kundenloyalität zu gewinnen. Wer möchte nicht an einem Ort übernachten, der ganz auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnitten ist?   

Die Einbindung des Zugangssystems in Kundenbindungsprogramme, Check-in/Check-out und andere Systeme ermöglicht ein noch höheres Maß an Optimierung und Personalisierung. Hier gibt es einige Vorteile.  

• Optimierung der Nutzung von Einrichtungen: Authentifizierungsdaten können genutzt werden, um die Hauptnutzungszeiten von Einrichtungen wie dem Fitnessraum, dem Pool oder dem Spa aufzuzeigen. Diese Informationen helfen bei Personalentscheidungen, bei der Planung von Wartungsarbeiten und bei der Planung von Erweiterungen oder Renovierungen. So können Überbelegungen verhindert und die Gästezufriedenheit erhöht werden. Durch die Nachverfolgung der Gästebesuche in den Restaurants oder Bars vor Ort kann das Hotel Menüs, Personal und Betriebszeiten je nach Beliebtheit und Nachfrage anpassen. 

• Vorhersage und Verwaltung des Gästeflusses: Wenn man weiß, wie sich die Gäste durch das Gebäude bewegen, kann man die Besucherströme besser steuern und für Zeiten mit hoher Auslastung planen. Dies kann den gesamten Gästefluss verbessern und die Wartezeiten für Dienstleistungen verkürzen. 

• Anpassung von Veranstaltungs- und Konferenzservices: Gästen, die an Veranstaltungen oder Konferenzen teilnehmen, können Zugangsdaten helfen, ihr Erlebnis individuell zu gestalten, indem sie maßgeschneiderten Zugang zu bestimmten Einrichtungen, exklusiven Angeboten oder personalisierten Reiseplänen erhalten, die auf ihren Interessen und Bedürfnissen basieren. 

• Personalisierung der Raumpräferenzen: Durch die Analyse der Eingabedaten können Hotels die bevorzugte Zimmertemperatur, Beleuchtung und die Unterhaltungseinstellungen der Gäste ermitteln. Diese Informationen können verwendet werden, um die genannten Einstellungen für wiederkehrende Gäste automatisch anzupassen und so bei der Ankunft eine personalisierte und komfortable Zimmerumgebung zu schaffen. Die Gäste können sogar nahtlos zwischen verschiedenen Häusern oder Standorten der gleichen Hotelkette wechseln und dabei ihre Zugangsdaten und Zimmerpräferenzen mitnehmen.  

• Maßgeschneidertes Marketing und Werbeaktionen: Die Analyse der Zugangsgewohnheiten zu verschiedenen Einrichtungen kann gezielte Marketingmaßnahmen unterstützen. Gäste, die regelmäßig das Spa besuchen, könnten beispielsweise an speziellen Spa-Paketen interessiert sein, während man Gästen, die das Business Center regelmäßig besuchen, Ermäßigungen für Konferenzräume anbieten könnte. Die regelmäßige Nutzung bestimmter Einrichtungen kann durch Treuepunkte oder besondere Vorteile belohnt werden, wodurch Gäste zu wiederholten Besuchen angeregt werden können und ihre Loyalität gesteigert werden kann. 

• Verstärkung der Sicherheitsmaßnahmen: Daten aus Zugangskontrollsystemen können zur Ermittlung und Behebung von Sicherheitsschwachstellen verwendet werden. So können beispielsweise durch ungewöhnliche Zugriffsmuster Warnmeldungen ausgelöst werden, die eine rasche Reaktion auf potenzielle Sicherheitsverletzungen oder Sicherheitsbedenken ermöglichen. 

• Verwaltung des Energieverbrauchs: Die Integration in Energiemanagementsysteme kann zu erheblichen Einsparungen führen. So können beispielsweise Zimmer oder ganze Bereiche des Hotels oder Konferenzzentrums auf Energiesparmodus gestellt werden, wenn Gäste als abwesend erkannt werden, und die bevorzugten Einstellungen können bei ihrer Rückkehr wieder aktiviert werden. 

• Rationalisierung von Haushaltsführung und Wartung: Die Zugangsdaten können in die Reinigungspläne einfließen, sodass die Reinigung und Wartung zu den Zeiten erfolgt, in denen die Zimmer oder Einrichtungen am wenigsten genutzt werden, um die Gäste möglichst wenig zu stören. 

ELATEC arbeitet mit Kunden aus dem Hotel- und Gaststättengewerbe zusammen, um einheitliche Authentifizierungs- und Zugangssysteme zu entwickeln, die das Gästeerlebnis verbessern, Wettbewerbsvorteile schaffen und die betriebliche Effizienz für Hotel- und Resortbetreiber steigern. Unsere universellen RFID-Lesegeräte unterstützen sowohl Zugang mit Karten als auch mit Smartphones. Dadurch gewinnen Einrichtungen eine flexible Zugangslösung für heute und für die Zukunft. Ganz gleich, ob Sie einen einzelnen Standort oder eine internationale Hotelkette betreiben, wir können Ihnen helfen, eine sichere, einfache und skalierbare Lösung einzurichten, die den Zugang für Ihre Gäste und Mitarbeiter verbessert.